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Centro de confianza

Las grabaciones de llamadas son sensibles. Esta página muestra cómo las protegemos, qué aún no ofrecemos y qué necesitas para una revisión de seguridad.

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Última actualización:

Cumplimiento

Dónde estamos hoy, incluido lo que todavía no tenemos.

Controles de seguridad

Cómo está construido el producto para proteger tus datos. Estos controles los describimos nosotros; no son conclusiones de un auditor externo.

Aislamiento de datos

Dos capas de separación
Cada consulta se limita a tu organización en la aplicación. La seguridad a nivel de fila de Postgres aplica el mismo límite en la base de datos, en cada tabla con datos de clientes.Verificado con pruebas automáticas en cada cambio
Bloqueo por defecto
La aplicación se conecta con un rol de base de datos que no puede saltarse la seguridad a nivel de fila. Se rechaza cualquier consulta sin una organización definida.Verificado con pruebas automáticas en cada cambio
Rutas de audio separadas
El audio de cada organización tiene su propia ruta de almacenamiento y solo se entrega a través de la aplicación, tras comprobar la autorización. Se rechazan las importaciones que apuntan al audio, los agentes o las rúbricas de otra organización.Verificado con pruebas automáticas en cada cambio

Cifrado

En tránsito
TLS del navegador a la aplicación, con HSTS. Las conexiones a la base de datos verifican el certificado del servidor, y las llamadas a nuestros proveedores usan HTTPS.
En reposo
La base de datos, sus copias de seguridad y el audio de las llamadas se cifran en reposo. El audio usa una clave KMS dedicada con rotación automática.

Control de acceso

Roles y departamentos
Roles de agente, supervisor y administrador, con acceso limitado por departamento. Los usuarios desactivados ya no pueden iniciar sesión.
Inicio de sesión único
Inicio de sesión único con SAML en el plan Business, que puedes exigir a tu equipo.

Tratamiento de datos

Retención de audio bajo tu control
Elige no conservar el audio original, o consérvalo desde 1 día hasta 10 años, según tu plan. Las copias temporales de procesamiento se eliminan automáticamente, en un máximo de 2 días.
Redacción opcional de transcripciones
Activa la redacción de datos personales, de tarjetas y de salud en cualquier plan. Los datos redactados nunca llegan a nuestra base de datos ni a los modelos de IA. El audio guardado no se redacta.
Sin contenido de llamadas en los registros
Los registros, los reportes de errores y las tareas en segundo plano llevan identificadores y motivos de error, no transcripciones ni audio.

Auditoría y recuperación

Registro de auditoría inalterable
Se registran los accesos a grabaciones, las exportaciones y las eliminaciones. Los triggers de la base de datos rechazan cualquier intento de cambiar o eliminar un registro, y estos se conservan al menos 1 año.Verificado con pruebas automáticas en cada cambio
Copias de seguridad
El archivado continuo de la base de datos y las copias diarias cifradas permiten recuperar a un momento concreto. Las copias se conservan 35 días.

Documentos

Subencargados

Los proveedores de IA y de transcripción solo reciben datos cuando están activados para tu espacio de trabajo.

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